Reklamační podmínky

Práva z vadného plnění

JSTE REGISTROVANÍ ? ZADEJTE SI REKLAMACI PŘÍMO V SYSTEMU VE VAŠEM ÚČTU!

Doporučení: Nejrychlejšího vyřízení reklamace za jakost dosáhnete reklamováním zboží přímo v autorizovaném servisu. Na stránkach servisu naleznete detailní informaci o tom jak zboži zadat do systému reklamací a poté třeba zboží předat do servisu případně autorizovaný servis zašle kurýra přímo na vaši adresu.

Vzhledem k tomu, že my následně také posílame zboží do toho stejného servisu tak si zkrátíte dobu reklamace.

Jejich seznam naleznete v návodu, který je přiložen u zboží, popř. v záručním listě, je-li ke zboží vydán, na webu výrobce nebo i zde

Autorizované Servisy

ZnačkaNázev servisuAdresaTelefonE-mail / Web
Acer Acer Czech Republic s.r.o. CTPark Brno, Tuřanka 1314/110
Brno - Slatina
627 00
531 027 777 www.acer.cz
AEG Seznam servisních středisek AEG Budějovická 3
Praha 4
140 00
261 126 112 info@electrolux.cz
www.electrolux.cz
Aligator ADART COMPUTERS s.r.o. Sokolovská 161/2170
Praha 8
180 00
284 810 264 adartcz@mbox.vol.cz
Amica Středisko pro nahlášení opravy Amica Zámecká 3
698 01  Veselí nad Moravou
518 324 555
518 326 437
www.amica-spotrebice.cz
AOC asupport s.r.o. Poděbradská  777/9
Praha 9
198 00
272 188 300 www.asupport.cz
APC Středisko pro hlášení záručních oprav APC 800 102 063 apccztech@apcc.com
www.apc.com
Apple ITS a.s. Vinohradská 184
Praha 3
130 52
255 772 100 www.its.cz/
Asus SIL Servis Partner a.s. Těšínská 1970/56
Ostrava - Slezská Ostrava
710 00
596 253 262 www.asus.cz
Baumatic Bels CZ s.r.o. (servis) Nad Šutkou 19
Praha 8
180 00
284 688 930 -
Beko Středisko pro nahlášení opravy Beko 220 105 371 www.bekocr.cz
Benq asupport s.r.o. Poděbradská  61
Praha 9
198 00
272 188 300 www.asupport.cz
Bosch Seznam servisních středisek Bosch 251 095 546 www.bosch-home.com
Braun PH servis spol. s r.o. PH servis spol. s r.o.
Darwinova 5/1808
Praha 4 - Modřany
143 00
Hama s.r.o.
Kšírova 150
Brno
619 00
Praha: 266 310 574
Brno: 543 538 134
www.phservis.cz www.hama.cz/
Brother Český servis a.s. 802 111 155 praha@ceskyservis.cz
www.ceskyservis.cz
Candy BMK servis Mahenova 164/2
Praha 5-Košíře
150 00
841 111 125 Candy-hoover@bmkservis.cz
www.bmkservis.cz
Canon
Tiskárny
Český servis a.s. 800 111 155 praha@ceskyservis.cz
www.ceskyservis.cz
Canon
Foto - Video
AWH SERVIS Lucemburská 2175/22
Praha 3
130 00
222 721 525 www.awh.cz
Casio Fast ČR, a. s. Černokostelecká 1621
Říčany u Prahy
251 01
323 204 111 servis@fastcr.cz
Catler Fast ČR, a. s. Černokostelecká 1621
Říčany u Prahy
251 01
323 204 111 servis@fastcr.cz
Concept ELKO Valenta Česká repulika Vysokomýtská 1800
Choceň
565 01
465 471 433 servis@my-concept.cz
www.my-concept.cz
Cowon iAudio NEOX GROUP s.r.o. Františka Diviše 767/68
Praha 10 - Uhříněves
104 00
222 362 412 http://www.neoxshop.cz/
Daewoo Fast ČR, a. s. Černokostelecká 1621
Říčany u Prahy
251 01
323 204 111 servis@fastcr.cz
De Longhi PH SERVIS s.r.o. Darwinova 5
Praha 4
143 00
266 310 574 zakazky@phservis.cz
Dell Kapsch s.r.o. U Nákladového nádraží 10
Praha 3
130 00
296 760 422 helpdesk.cz@kapsch.net
Denon Eurostar www.eurostar-ostrava.cz
Dynavix Dynavix a.s. Reklamační odd., Branická 66/69
Praha 4
147 00
284 094 644 support@dynavix.cz
Dyson Solight s.r.o (servis) Svatoplukova 7
Prostějov
796 01
491 512 082 servis@solight.cz
ECG ECG podpora zákazníkům www.ecg.cz
Electrolux Seznam servisních středisek Electrolux www.electrolux.cz
Emgeton EMGETON Technology s.r.o. K Vypichu 1108, hala č.10
Rudná u Prahy
252 19
227 000 645 -
Epson Dileris U pejřárny 97/4
Praha 4
142 00
848 133 135 info@dileris.cz
www.dileris.cz
ETA Seznam servisních středisek ETA www.eta.cz
Evolve SECTRON s.r.o. - servis
(pouze mobilní telefony)
Výstavní 10
Ostrava
709 00
596 621 020 servis@sectron.cz
www.sectronservis.cz
Fagor PERFEKT SERVIS spol. s.r.o. Václavská 1
Brno
603 00
840 55 77 99 www.fagor.com
Fujifilm FUJIFILM EUROPE GmbH U nákladového nádraží 1492/2
Praha 3
130 00
dcservice@fujifilm.cz
www.fujifilm.cz
Garmin Setos spol. s r.o. (servis) V Lužích 818
Praha 4
142 00
241 021 671 -
Genius Středisko pro nahlášení opravy Genius   rma.fixit-service.com
GoClever Servisní středisko GoClever Slavonická 324
Jemnice
375 31
546 606 021 servis@goclever.cz
Gogen A.V. Kovoslužba Cílkova 9
Praha 4 Lhotka
140 00
241 714 442
Gorenje Středisko pro nahlášení opravy Gorenje 800 105 505 servis@gorenje.cz
Grundig Seznam servisních středisek Grundig www.videoprogress.cz
Guzzanti Čertes spol. s r.o. Donínská 83
Hrádek nad Nisou
463 34
731 521 123
482 718 718
certes@certes.info
Haier Seznam servisních středisek Electrolux 323 204 333 www.haier.cz
Hoover BMK servis Mahenova 164/2
Praha 5-Košíře
150 00
841 111 125 Candy-hoover@bmkservis.cz
www.bmkservis.cz
HP VSP Data a.s. Servisní středisko
Údolní 2188
Tábor
390 46
Sběrné místo
Jeremenkova 88
Praha 4
140 21
381 489 169  hpservis@vspdata.cz
web.vspdata.cz
HTC VSP Data, a.s. - servis GSM Service Park area, Průmyslová 1181
Sezimovo Ústí II.
391 02
381 212 583
Hyundai A.V. Kovoslužba Cílkova 9
Praha 4 Lhotka
140 00
241 714 442 -
IIYAMA SIL Eastern Europe Těšínská 1970/56
Ostrava - Slezská Ostrava
710 00
596 253 677
596 253 670
info@sil.cz
www.sil.cz
Indesit Středisko pro nahlášení opravy Indesit 810 800 023
iRiver Fast ČR, a. s. Černokostelecká 1621
Říčany u Prahy
251 01
323 204 111 servis@fastcr.cz
JVC Seznam servisních středisek JVC www.jvc.cz
Kodak Středisko pro nahlášení opravy Kodak KdiscCzech@support.kodak.com
Krups Středisko pro nahlášení opravy Krups czinfo@groupeseb.com
www.groupeseb.cz
Lenovo Lenovo 840 110 126 - www.lenovo.cz
LG Seznam servisních středisek LG 810 555 810 www.lg.com
Liebherr Středisko pro nahlášení opravy Liebherr 255 717 441
725 781 964 
servis@mctree.cz
www.mctree.cz
Logitech Středisko pro nahlášení opravy Logitech rma.fixit-service.com
Melitta Melitta ČR s.r.o. Radlická 1/19
Praha 5
150 00
800 606 806
222 581 713
office@melitta.cz
www.melitta.cz
Mio VSP Data, a.s. - servis GSM Service Park area, Průmyslová 1181
Sezimovo Ústí II.
391 02
381 212 583
Mivvy Středisko pro nahlášení opravy Mivy www.mivvy.eu
Mora 800 105 505 www.mora.cz
Motorola Středisko pro nahlášení opravy Motorola 844 111 145
Moulinex Středisko pro nahlášení opravy Moulinex czinfo@groupeseb.com
www.groupeseb.cz
MSI Středisko pro nahlášení opravy Mivy 800 142 571  service.cz@msi-polska.pl
jkarma.msi.com.tw
Nikon Nikon spol. s r.o. (servis) K Radotínu 15
Praha 5
150 00
230 230 100
800 900 980
servis@nikon.cz
www.nikon.cz
Nintendo Wii ConQuest entertainment a.s. Hloubětínská 11
Praha 9
198 00
284 000 162
Nokia Arvato Services Osvobození 535
Stochov
273 03
312 560 312 info.cz@bertelsmann.de
www.arvato-services.cz
OKI Daruma systems, s.r.o. Barrandova 1920
Praha 4 - Modřany
143 00
241 776 779
241 776 758
servis@edaruma.cz
www.edaruma.cz
Olympus Seznam servisních středisek Olympus www.olympus.cz
Onkyo
Panasonic Seznam servisních středisek Panasonic www.panasonic.cz
Pentax FOTO servis Eliášova 25
Praha 6
16000
222 711 045
Philips Středisko pro nahlášení opravy Philips www.support.philips.com
Pioneer BaSys CS, s.r.o. Sodomkova 1478/8
Praha 10 - Hostivař
102 00
234 706 740
Playstation Servisní centrum SONY Czech V parku 2309/6
Praha 4
140 00
222 864 199
Rowenta czinfo@groupeseb.com
www.groupeseb.cz
S&T Servis IT U Stavoservisu 1
Praha 10
100 40
281 006 281 info@sntcz.cz
www.sntcz.cz
Samsung Seznam servisních středisek Samsung 800 726 786 www.samsung.com
Sanyo Fast ČR, a. s. Černokostelecká 1621
Říčany u Prahy
251 01
323 204 111 servis@fastcr.cz
Sencor Fast ČR, a. s. Černokostelecká 1621
Říčany u Prahy
251 01
323 204 111 servis@fastcr.cz
Sharp Seznam servisních středisek Sharp www.sharp.eu
Siemens - domácí spotřebiče BSH domácí spotřebiče s.r.o.
Seznam servisních středisek Siemens
Pekařská 695/10a
Praha 5
155 50
251 095 555 opravy@bshg.com
Siemens - mobilní telefon a příslušenství, pevné linky Setos spol. s r.o. (servis) V Lužích 818
Praha 4
142 00
241 021 671 prchal@setos.cz
Singer Autorizovaný servis Singer Klapkova 74
Praha 8
182 00
272 773 079 www.singerservis.cz
Sony Servisní Centrum s.r.o. Drahobejlova 2391/13
Praha 9 – Libeň
190 00
272 650 240 www.sony-servis.cz
Sony mobilní telefony Arvato Services Osvobození 535
Stochov
273 03
312 560 312 info.cz@bertelsmann.de
www.arvato-services.cz
Tefal Středisko pro nahlášení opravy Tefal czinfo@groupeseb.com
www.groupeseb.cz
TomTom TomTom Czech Republic 239 000 491
Toshiba
TV
CHG Service, a.s. Vídeňská 134/102
Brno
619 00
547 426 504 servis@chgservice.cz
Toshiba
Ostatní sortiment
CSF Mojmírova 1710/15
Praha 4
140 00
272 654 790
Whirlpool Středisko pro nahlášení opravy Whirlpool Radlická 3201/14
Praha 5
15000
840 111 312 Prague_Recepce@whirlpool.com
www.whirlpool.cz
Xbox Středisko pro nahlášení opravy Xbox 800 142 365
239 000 459
Yamaha TVR Servis s.r.o . Mladoboleslavská 79
Praha 9
190 00
602 336 894 www.tvr.cz
Zanussi Seznam servisních středisek Zanussi www.zanussi.cz
Zelmer Seznam servisních středisek Zelmer 251 095 546 www.bosch-home.com/cz/péče-o-zákazníky.html

 

V případě, že pro zboží neexistuje autorizovaný servis nebo chcete reklamaci uplatnit přímo u nás, můžete tak učinit dvěma možnými způsoby:

- Reklamaci můžete osobně předat na naši provozovnu.

- V případě, že se rozhodnete uplatnit svoji reklamaci přepravní společností, kontaktujte nás s popisem problému a my vám zašleme štítek k přepravě reklamace spolu s instrukcemi. Přispíváte tak k rychlejšímu vyřízení svého požadavku.

Společně se zbožím doporučujeme, pro rychlejší vyřízení reklamace, doložit doklad prokazující koupi zboží (faktura) a vyplněný reklamační list /Klepnutím stáhnete formulář/. Pokud jste registrovany uživatel, mužete zadat reklamaci přímo ve svém účtu.

JAK POSTUPOVAT KDYŽ

Je přijaté zboží poškozené

Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice nebo balíku) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku Kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.

Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit také e-mailem na adresu reklamace@HPtonery.eu, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat na e-mailem prodávajícimu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje Kupujícího práva věc reklamovat, dává však Prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat přepravce i naši společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.

  • Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
  • PPL: oznamte v den doručení 
  • DPD: oznamte v den doručení 
  • GEIS: oznamte v den doručení 
  • ULOŽENKA/ZÁSILKOVNA: oznamte v den doručení 

Doporučujeme zákazníkum: při převzetí zboží od přepravce balík řádně zkontrolovat a v případě jeho poškození ho buď to nepřebírat nebo sepsat s dopravcem škodní/předávací protokol na poškození které je na balíku !!!

Na reklamace poškozeného balíku bez škodního/předávacího protokolu přepravce nebude brán zřetel a tudíž není možné dodatečné uplatnění reklamace na poškození zásilky/balíku v našem e-shopu. Za jakékoli poškození balíku při přepravě je zodpovědný přepravce!

 

Zboží bylo dodáno nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu

Prosíme, napište podrobnosti na obchod@hptonery.eu, kde vám poradíme jak dále postupovat.

JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI ZA JAKOST V AUTORIZOVANÉM SERVISU

Kontaktujte autorizovaný servis a popište problém. Servis vám poskytne úplné a odborné informace a sdělí vám, zda se opravdu jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení.

V případě velkých spotřebičů nabízejí některé servisy výjezd svého technika přímo k vám (v případě oprávněné reklamace neplatíte žádné poplatky ani dopravné), u malých spotřebičů je nutné doručit zboží do servisu osobně, kurýrem či poštou.

S vyřízením oprávněné reklamaceza jakost nejsou spojeny žádné poplatky.

Pokud posíláte zboží do servisu, doporučujeme přiložit:

  • kopii dokladu o koupi či jiný doklad prokazující koupi zboží,
  • popis závady a vaše kontaktní údaje.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.

Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.

Lhůta pro vyřízení reklamace za jakost

V případě, že jste spotřebitel, reklamace za jakost bude vyřízena ve 30 denní lhůtě.

V případě, že s námi obchodujete na základě občanského zákoníku, neexistuje zde zákonné určení lhůty, avšak i v tomto případě se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době.

Peníze vám pošleme na účet.

Vrácení peněz poštovní poukázkou není bohužel možné.

Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:

  • s naším reklamačním oddělením bude předem dohodnuto, že zboží dopravíte do nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady,
  • reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
  • na reklamace@hptonery.eu zašlete žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,
  • doložíte výši nákladů (sken účtenky za poštovné, přepravní list apod.)

Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží.

Např. náklady na poštovné, nikoliv za taxi službu.

Neopravitelná závada

Pokud vám v servisu sdělili, že je zboží neopravitelné (máte potvrzení) a máte dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus, zašlete opravný (montážní list) a záruční list poštou nebo e-mail na obchod@hptonery.eu

Na základě zaslaných dokumentů bude posouzena oprávněnost vaší reklamace, následně vás budeme kontaktovat.

Odpovědnost za vadu a záruční listy

Při prodeji spotřebního zboží je stanovena doba pro uplatnění práv z vadného plnění v délce trvání 24 měsíců, může však být prohlášením v záručním listě, na jeho obalu či reklamě stanovena delší. Pokud je tímto způsobem poskytována záruka delší než 24 měsíců, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky formou prohlášení v záručním listě či zvláštními obchodními podmínkami, a není-li tak určeno, uplatní se na vzniklé vady po uplynutí doby 24 měsíců po převzetí zboží ustanovení Občanského zákoníku o záruce za jakost.

Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. 

Pozor jen, že při nákupu na firmu mohou platit odlišné podmínky.

  • Záruční doba běží od převzetí zboží.
  • Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.
  • Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta jakost, začíná běžet záruční doba znovu od začátku, od převzetí nového zboží (příp. od převzetí zboží s novou součástkou).
  • Na dárky ke zboží nelze výše uvedené uplatnit.

Záruční list

Spolu se zbožím vám bude doručen i nevyplněný záruční list (pokud není přiložen, slouží jako záruční list faktura, která vám bude zaslána na e-mail po doručení zboží).

Záruční list vám rádi potvrdíme na naší provozovne, a to po předložení daňového dokladu či jeho kopie. Záruční list můžete samozřejmě také poslat poštou - spolu s číslem své objednávky nebo okopírovanou fakturou - na adresu:

HPcommerce s.r.o.
Pila 771
783 14 Bohuňovice

Potvrzený záruční list zašleme zpět na vaši adresu, kterou jste uvedli v objednávce (pokud neuvedete jinou).

Záruční listy nepotvrzujeme rovnou, protože zboží nevybalujeme. Toto privilegium přísluší vždy zákazníkovi, který si zboží zakoupil. Proto vám dáváme prostor zboží nejdříve pečlivě zkontrolovat a vyzkoušet.

Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě

Jak postupovat, když zakoupené zboží pro vás není to pravé a chcete ho vrátit ?

V případě, že jste spotřebitel, máte právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží. Nárok máte i v případě, že objednávku učiníte po internetu s osobním odběrem. 

HPtonery.eu vám nyní nabízí možnost vrátit zboží bez udání důvodu do 30 dnů!

  • Hptonery.eu vám teď nabízí možnost vrátit zboží i nad rámec 14ti denní zákonné lhůty a to do 30ti dnů od převzetí zboží. V této nadstandardní lhůtě musí k uplatnění práva odstoupení od smlouvy kupující dodržet níže uvedený postup a veškerá doporučení, uvedená k zákonnému odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14ti dnů, se pro odstoupení v nadstandardní 30ti denní lhůtě stávají povinnými podmínkami k využití této možnosti. Současně si Prodávající v tomto případě vyhrazuje konečné rozhodnutí o schválení vrácení peněz (případně výměně za jiné zboží). Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace (vady) zboží.
    Spotřebitel musí při využití tohoto práva na odstoupení prokázat existenci kupní smlouvy, což lze nejlépe zasláním dokladu o koupi (faktura). Pro odstoupení od smlouvy doporučujeme využít tento FORMULÁŘ.

Kde zboží vrátit

Odstoupit lze také korespondenčně, a to na adrese:

HPcommerce s.r.o.
Pila 771
783 14 Bohuňovice

Doporučení: Vracené zboží prosíme dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

Prosíme, uveďte zboží do původního stavu tak, aby bylo vrácené zboží nepoškozené, bez známek opotřebení, kompletní a s puvodnim továrnim nastavením, přejdete tím možnému snížení vrácené částky o náklady vynaložené na uvedení zboží do původního stavu. Hodinová sazba technika pro uvedení zboží do původního stavu je 816,- Czk. 

V případe zásahu technika bude vrácená částka jednostranně započtena proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Proto spotřebiteli doporučujeme zboží vrátit úplné a v původním nepoužitém stavu, tj. včetně veškerého dodaného příslušenství, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. Pokud se jedná o spotřební zboží (např. tonery, drogistické výrobky apod.), pak lze od smlouvy odstoupit, pouze pokud Kupující dodá zboží nepoškozené a nepoužité v neporušeném originálním balení.

Zásilku zasílejte doporučene (nikoliv na dobírku) a pojistite ji, neboť Prodávající nemůže nést odpovědnost za případnou ztrátu či poškození vraceného zboží při přepravě zpět.


Peníze za zboží Vám zašleme na Váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od doručení zboží na naše reklamační oddělení. Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího.

V obou případech přiložte Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy /Klepnutím stáhnete formulář/

Obal zboží

Obal je součástí koupené věci. Spotřebitel odpovídá Hptonery.eu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

Vyzkoušení zboží 

Doporučení: V případě vrácení by nemělo dojít k jeho poškození.Zboží by měl spotřebitel vrátit úplné, tj. včetně veškerého dodaného příslušenství, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, v originálním obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. Zboží může být vyzkoušeno, ale je třeba myslet na náklady, které bude mít HPtonery.eu s uvedením zboží do původního stavu a které mohou být požadovány k úhradě resp. bude vrácená částka jednostranně započtena proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

Účtování těchto poplatků předejdete, pokud zboží uvedete do původního stavu sami (neopotřebení, zkompletování, správné zabalení apod.) S ohledem na různorodost zboží je každý případ odstoupení od smlouvy řešen individuálně.

Příklad:

Zákazník si objedná a koupí tiskárnu, doma ji uvede do provozu, vytiskne si fotku a zjistí, že tiskárna nesplňuje jeho požadavky. Nicméně ji už použil a načal i inkoust k ní dodaný, uvolnil bezpečnostní pásky atd. Nic není ztraceno, použitím nezaniká nárok na odstoupení od smlouvy, ale spotřebitel bude muset uhradit spotřebovaný materiál, v tomhle případu nové kazety/toner a take poplatek, který je řešen individuálně dle zboži. Poplatek je za neschopnost vracení bezpečnostních pásek, fólií atď. čímž se zboží dá dále prodat jen jako BAZAROVÉ zboží nikoli NOVÉ.

Dodržení 30 denní lhůty

Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy nám je doručeno odstoupení od smlouvy. Doručením se rozumí informace, že chcete od smlouvy odstoupit, případně samotné doručení odstoupení i se zbožím.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 30 kalendářních dnů, nikoliv pracovních, a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (např. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro vrácení zboží se počítá od soboty včetně).

Odstoupení od smlouvy musí být doručeno ve lhůtě, nestačí tedy jeho zaslání v poslední den lhůty. Odstoupení od smlouvy můžete zaslat elektronicky na obchod@HPtonery.eu.

V co nejkratším termínu od zaslání tohoto odstoupení je potřeba, abyste nám předali zakoupené zboží. V tomto případě nevzniká právo na proplacení nezbytných nákladů spojených s přepravou zboží k prodávajícímu.

Jaké dokumenty přiložit?

Ke vrácenému zboží doporučujeme vždy přiložit dokument, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás a usnadní nám identifikaci daného zboží a požadavku.

Nejlepší možností je zaslaní vyplněného Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy  a nákupního dokladu, který jste obdrželi na svoji e-mailovou adresu.

Jaké zboží nelze vrátit vůbec?

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:

Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.

Závěr

Od kupní smlouvy je možné odstoupit do 14/30 dnů.

Lhůta 30 dnů začíná běžet následující kalendářní den, po převzetí zboží.

Končí-li lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední den lhůty je brán nejbližší následující pracovní den.

Nejedná-li se o případ uvedený v predešlém článku obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě.

Rozbalením zboží nezaniká právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Výjimku tvoří např. audio a video nosiče. Viz bod podmínek Jaké zboží nelze vrátit vůbec?

Při využití vrácení doby do 30 dnů, musí být zboží vráceno v originálním-původním obalu a vcelku i s příslušenstvím pokud se tak nestane tak má dodavatel právo na úhradu nákladů spojených s novým zabalením zboží a vrácením do původního stavu. V případě nedodržení tady zaniká 30 denní lhůta a je nahrazena původní standardní 14 denní lhůtou.

Je možné vrátit i zboží vyzkoušené a to jenom do 14 dnů, avšak dodavatel má opět právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu. Tyto náklady mohou teoreticky dosáhnout i plné ceny zboží.

Zákazník obdrží zpět své peníze nejpozději do 14 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy.

telefon-paticka
telefon-footer.png +420 608 775 577
pracovní dny 8:00 - 16:00
email-paticka
email-footer.png obchod@HPtonery.eu
odpovíme do 24 hodin
Doprava zdarma
doprava-footer.png Doprava zdarma
Přihlašte se k odběru
Přejete si zasílat novinky mailem ?
Facebook_new
heureka-paticka

heureka

Copyright © www.hptonery.eu, provozováno na systému tvorba e-shopu a optimalizace e-shopu Shop5.cz

© www.hptonery.eu

Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb vyjadřujete souhlas s naším používáním souborů cookie.   Další informace

Obsah Vašeho košíku   0,- CZK